Serviços B2B
Atendimento automático no WhatsApp: 78% resolvido sem atendente
Como construímos um assistente virtual que atende clientes 24 horas por dia, organiza os pedidos e passa para a equipe só o que precisa de uma pessoa.
O desafio
Uma empresa de serviços com equipe pequena recebia dezenas de mensagens por dia no WhatsApp, muitas fora do horário comercial. Sem resposta rápida, os clientes procuravam a concorrência.
A equipe ainda gastava horas respondendo sempre as mesmas perguntas sobre preços, prazos e disponibilidade.
A solução
Criamos um assistente virtual ligado ao WhatsApp oficial da Meta, com inteligência artificial treinada nas informações da própria empresa. Ele responde em segundos, entende o que o cliente precisa e registra tudo no sistema de vendas.
Quando o assunto exige uma pessoa, a conversa passa para a equipe com o histórico completo. Os dados seguem a LGPD, com consentimento na primeira mensagem e opção de exclusão a qualquer momento.
Os resultados
- 78% das dúvidas iniciais resolvidas sem atendente.
- Resposta em cerca de 3 segundos, 24 horas por dia, inclusive fins de semana e feriados.
- 42% mais propostas fechadas com os pedidos já organizados.
- 60% menos trabalho manual para a equipe de atendimento.
“Antes a gente perdia clientes simplesmente porque não tinha como responder às 22h. Agora o assistente atende, tira dúvidas e já registra o contato para a gente fechar no dia seguinte.”
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